Customer Success Manager/Kundenberater (m/w/d)
Wo Leidenschaft auf Premium trifft – werde Teil unseres Teams!
Standort: KIRCHHEIM UNTER TECK, DEUTSCHLAND
Anstellungsart: VOLLZEIT, HYBRID
Über Le Creuset
Bei Le Creuset beginnt jedes Gericht mit einer Geschichte – und jede Geschichte beginnt mit Menschen. Seit 1925 bringen wir Generationen am Tisch zusammen und verwandeln alltägliche Mahlzeiten in wertvolle Erinnerungen. Unser Erbe basiert auf Farbe, Handwerkskunst und einer tiefen Leidenschaft für Innovation – geprägt sowohl durch unsere ikonischen Produkte als auch durch die Menschen, die sie zum Leben erwecken. Wir schaffen nicht nur Kochgeschirr; wir schaffen Momente, die ein Leben lang halten. Wenn Sie sich von Tradition inspirieren lassen, von Kreativität angetrieben werden und bereit sind, die Zukunft der Küche mitzugestalten, freuen wir uns, Sie in unserer Geschichte willkommen zu heißen.
Das Rezept zum Erfolg: Aufgabenübersicht
Du bist ein Kommunikationstalent und liebst den direkten Kontakt mit Kunden? Dann werde Teil unseres Teams als Customer Success Manager / Kundenberater (m/w/d) im Consumer Service und gestalte die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit!
Zutaten: Hauptaufgaben
Kompetente und zeitnahe Bearbeitung von Endkundenanfragen über Ticketsystem, Live-Chat, Telefon
Telefonische und schriftliche Produktberatung
Ansprechpartner für Endkundenanfragen zur Bestellabwicklung in unserem Onlineshop
Selbstständige Reklamationsabwicklung und Bearbeitung von Garantieanfragen
Abwicklung von Retouren und Rückerstattungen
Versand von Ersatzteilen
Enge Abstimmung mit unserem Customer Service / Marketing / Finance / Logistik / Retail und E-Commerce
Mitarbeit bei Projekten – auch im internationalen Kontext
Die perfekte Mischung:
Was wir suchen
Studium oder kaufmännische Ausbildung
Erfahrungen in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationsmanagement z.B. als Kundenberater / Client Success Manager / Customer Success Manager / Customer Support / Reklamationsmanager / Kundenbetreuer / Support Specialist / Customer Service Agent / Service & Support Specialist (m/w/d)
Professionelle, zielorientierte und empathische Kundenkommunikation
Überdurchschnittliche Kundenorientierung sowie Einsatzbereitschaft
Flexibilität, hohe Belastbarkeit, Gewissenhaftigkeit, Genauigkeit, Teamfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse
Technische Affinität in der Anwendung von Systemen: Sicherer Umgang mit MS-Office, idealerweise Erfahrung mit MS-Dynamics D365 und Zendesk
KI-Prozessautomatisierungskenntnisse von Vorteil
Warum an unserem Tisch Platz nehmen?
Bei Le Creuset findest Du deinen Platz an unserem Tisch – so farbenfroh wie unser Kochgeschirr und so reich an Geschichte. Unser Tisch ist fest verankert in unseren Werten: Leidenschaft, Integrität, Exzellenz, Innovation und Teamarbeit. Jedes Talent verleiht unserem Miteinander eine besondere Note. Jede Idee bringt Farbe ins Spiel. Und jeder Tag bietet die Chance, etwas Bleibendes zu schaffen. Mit der Leidenschaft, die Du mitbringst, wirst Du Teil eines zeitlosen Erbes – eines Erbes, das Menschen durch Essen, Geschichten und bedeutungsvolle gemeinsame Momente verbindet.
Gute Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub
Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit mit digitaler Arbeitszeiterfassung)
Mitarbeiterrabatt auf unsere erstklassigen Produkte
Welcome-Package mit ausgewählten Le Creuset Produkten
OpenUp – Plattform für mentale Gesundheit
JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
Großzügiger Fahrtkostenzuschuss (JobTicket)
Kindergartenzuschuss
Corporate Benefits
Erklärung zu Vielfalt und Inklusion
Bei uns sind alle Talente willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Familienstand, Herkunft oder Nationalität. Wir setzen auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich jede*r wertgeschätzt, respektiert und ermutigt fühlt, das volle Potenzial zu entfalten. Denn Vielfalt ist für uns die wichtigste Zutat für nachhaltigen Erfolg.